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Mejora la experiencia de usuario en tu Club Deportivo

Algunos se suman a esta corriente, pero en la mayoría de los casos, la única experiencia que valoran es la de las personas que vayan a contratar para la próxima temporada.

¿Sabes a qué nos referimos cuando hablamos de mejorar la experiencia de usuario? La experiencia a la que hacemos referencia en este post tiene que ver con las vivencias de las personas que forman parte de tu club directa o indirectamente. Desde que llegan al lugar de entrenamiento hasta que realizan un pago, una inscripción, miran el horario de un partido, etc. Todo esto, va generando opiniones positivas o negativas que serán determinantes a la hora de decidir si seguir o no en el club la temporada siguiente, y que, además, serán transmitidas a personas de su entorno. La pregunta que cabe hacernos es:

¿DEBEN LOS CLUBES DEPORTIVOS ATENDER A QUE LA EXPERIENCIA DE SUS USUARIOS SEA CADA VEZ MEJOR?

¡Pues claro que sí! Es conveniente mejorar los procesos que se llevan a cabo en un club, con el fin de facilitarlos y que no sean un incordio para quien tenga que realizarlos. Aunque como siempre, habrá opiniones del tipo:

-“En mi club siempre se ha hecho así, y así se seguirá haciendo”

-“¿Por qué no comenzamos a hacer los pagos a través de internet, ya que, es más rápido? Déjate, que lo paguen en efectivo”

-“El que quiera realizar la inscripción que venga a la sede del club”

-“¿Encuestas, sugerencias? Si quieren decir algo, que se lo digan a la directiva”

Lógicamente, si en tu club tienen estas opiniones, en ningún momento están tratando de mejorar la experiencia de deportistas, socios, socias, padres y madres que conforman el club.

«Ummm… puede ser verdad, yo creía que mi club sí que apostaba por mejorar constantemente. Entonces, ¿cómo puedo comenzar a mejorar la experiencia de las personas que forman parte de mi club?»

Puedes iniciar por conocer al máximo a las personas que forman parte de tu club. Padres, madres, deportistas, entrenadores, socios,… ¿Cómo? A través de encuestas de satisfacción, jornadas de convivencias, etc.. Aunque principalmente, el contacto diario y las relaciones personales son los indicativos más fiables para saber por dónde van los tiros.

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La clave está en conocer de la manera más certera posible lo que piensan. Aplica aquellas mejoras que crees que pueden beneficiar a la mayoría de gente, y que, además, logren optimizar los procesos. El objetivo es dar un servicio de mayor calidad, lo cual repercutirá en la satisfacción de las personas y en las opiniones que den de tu club.

Como todo, esto es un proceso largo y que requiere de un periodo de adaptación e implantación. Te recomendamos tener aliados o utilizar herramientas de gestión para clubes, que te ayudarán y guiarán en mejorar la experiencia y satisfacción de las personas usuarias de tu club deportivo.

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